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Casi siempre el Change Management entra a escena cuando ya es tarde. El proyecto de transformación está definido, las decisiones ya se tomaron, y recién ahí alguien pregunta: ¿cómo lo comunicamos, cuándo, a quién y por qué medio? Para ese momento, lo que hace falta no es comunicar el cambio, es explicarlo después de que ya ocurrió. Lo hemos visto en organizaciones de todo tamaño. En una pyme, el Director bajó la línea directamente: comunicó en una videollamada qué había que h

Hay una conversación que se repite en muchas organizaciones latinoamericanas: se habla de transformación, se invierte en tecnología, se cambian herramientas, y sin embargo, los resultados no llegan o en ocasiones no duran. El problema, casi siempre, no es la tecnología, es que nadie rediseñó la forma de trabajar antes de digitalizarla. La reingeniería de procesos no es una moda ni un proyecto de IT. Es la decisión de preguntarse, con honestidad, si la manera en que opera tu o