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Casi siempre el Change Management entra a escena cuando ya es tarde. El proyecto de transformación está definido, las decisiones ya se tomaron, y recién ahí alguien pregunta: ¿cómo lo comunicamos, cuándo, a quién y por qué medio? Para ese momento, lo que hace falta no es comunicar el cambio, es explicarlo después de que ya ocurrió. Lo hemos visto en organizaciones de todo tamaño. En una pyme, el Director bajó la línea directamente: comunicó en una videollamada qué había que h